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Product center

 

基礎設施運維管理服務標準

 

符合國際Uptime M&O 認證標準的數據中心基礎設施成熟運維管理服務體系;

 

7*24小時基礎設施運行維護,資深工程師7*24小時值守,第一時間為用戶處理故障,提供業務技術咨詢;

 

高級事件響應時間不超過5分鐘,服務恢復時間不超過10分鐘;中級事件響應時間不超過10分鐘,服務恢復時間不超過半小時;

 

值班監控、日常巡檢、預防性維護、安全管理、定期應急預案演練等;

 

擁有經驗豐富、技術精湛的專業化實施服務團隊和運維管理服務團隊、標準化的運維管理流程及監控服務管理平臺;

 

運行維護秉承綠色環保理念,打造新一代綠色數據中心。

 


1. 服務水平管理

客戶溝通

乙方客戶經理和甲方項目經理定期正式溝通與服務例會

>1/每月

客戶服務熱線

響應時間

7×24

響應時間

<10分鐘

月度報告

月度報告

每月提交
提交時間不遲于下一服務周期開始后10天內

2. 基礎設施保障服務 

工作時間

巡檢時間

7×24

巡檢頻率

巡檢頻率

2小時/

錄像

CCTV錄像

保留3個月或根據客戶需要定制

文檔記錄

門禁記錄

保留1

新風機

過濾網檢查、清洗

每月一次

安防監控

錄像回放檢查

每周一次

消防系統

系統檢查

每季度一次

滅火器

壓力檢測

每年一次

煙感探頭

實際檢測

每半年一次

溫感探頭

實際檢測

每半年一次

精密空調

漏水傳感器測試

每月一次

溫、濕度控制

機柜冷通道溫度 22°C±2°C、濕度 40%-55%

發電機

空載啟動測試

每月1

負載啟動測試

每半年1

UPS

電池放電測試

每半年1

UPS電壓控制水平

三相電壓380V±3%;單相電壓220V±3%

CCTV監控

錄像機時間校對

一月一次

查看存儲容量

一月一次

門禁系統

門禁系統主機時間校對

一月一次

門及門禁狀態巡視

每天兩次

物業管理

物業管理

負責提供機房及公共區域的保潔服務
物業管理費用包含于租金中,不再另行收取。

3. 機房安全管理服務 

物理安全

機房進入服務

提供7x24小時的機房授權進入服務

門禁系統

設置IC 卡門禁系統,僅授權人員可以進入
有登記制度和記錄備查

機房區域閉路電視監視系統和記錄系統

提供7×24小時閉路電視監控,監控歷史數據保留3個月或根據客戶需要定制

公共區域閉路電視監視系統和記錄

提供7×24小時閉路電視監控,監控歷史數據保留3個月

4. 7×24×365小時值班服務 

日常巡檢服務

基礎設施運行監控服務時間

7×24

空調、電力、消防系統檢查與巡檢

檢查和巡檢間隔不超過2小時,并有日志記錄

變更管理

基礎設施變更管理響應時間

<30分鐘(830am-1730pm

<2小時(1730pm-830am

按變更緊急程度不同定義
(在實施過程中在變更管理流程內詳細定義)

乙方申請的基礎設施變更次數

≤1 /

變更情況統計和記錄報告

每月提交
提交時間不遲于下月服務周期開始后10 個工作日內

事件管理

高級嚴重級別事件

5分鐘內響應,10分鐘內恢復服務

中級嚴重級別事件

10分鐘內響應,30分鐘內恢復服務

低級嚴重級別事件

15分鐘內響應,1個小時內恢復服務

事件情況統計和記錄報告

每月提交
提交時間不遲于下月服務周期開始后10 個工作日內

服務報告

運行情況工作報告

每月提交
提交時間不遲于下月服務周期開始后10 個工作日內


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